接待方法：

　　 介绍商品时不要反复介绍商品知识；

　　 要注意接待速度；

　　 宣传商品时注意激发购买情感；

　　 17 、中年顾客

　　消费心理：

　　 讲究计划性、具有理智性、注重实用性、

　　 随俗求稳

　　接待方法：

　　不要急于介绍商品，先注意观察判断；

　　介绍商品时侧重商品性能和特点，突出

　　商品内在品质及实用性、便利性；

　　推介中注意培养感情，发展“回头客”；

　　 18 、老年顾客

　　消费心理：

　　 购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务。

　　接待方法：

　　主动为老人拿、递商品；

　　 不要急于收回商品；

　　耐心说明商品用法、用途；

　　介绍商品时应当适当放慢语速，提高音量；

我们的财源是顾客，我们与对手竞争的也是顾客，谁最后占据了顾客的心理谁就是最终的赢家！